Правила использования и обращения в службу поддержки
Уважаемые покупатели!
Если у вас возникли проблемы с аккаунтами, просим вас незамедлительно обратиться в нашу службу поддержки в Telegram. Контакт поддержи @planetastore_help. Для максимально быстрого и качественного решения вашего вопроса, пожалуйста, придерживайтесь следующей формы подачи обращения:
Укажите номер заказа
Найти номер заказа можно в комментарии к вашему платежу.
Опишите проблему
Приведите максимально точное и подробное описание возникшей ситуации.
Укажите данные, указанные при оформлении заказа
Например, ваш логин в Steam или любые другие данные, которые были введены при оформлении покупки.
Обращение можно отправить, написав нам в Telegram. Контакты указаны в описании наших товаров.
Важная информация по товарам
- Подробные характеристики и описание каждого товара вы можете найти в карточке товара на сайте.
- Обратите внимание: обмен товара не производится. Если у вас возникли проблемы с приобретённым товаром, мы предоставим замену, но только при наличии аналогичного товара в нашем ассортименте.
- После оказания в надлежащем качестве Платной Услуги, деньги, потраченные на ее приобретение, возврату не подлежат.
- В случае, если услуга не была оказана в полной мере или была оказана в ненадлежащем качестве (баланс личного кабинета не был пополнен или сумма пополнения отличается от расчётной суммы при оплате заказа), заказчик имеет право отказаться от услуги, обратившись по электронной почте, и получить полную компенсацию ее стоимости либо аналогичную услугу. Срок рассмотрения претензий и возврата средств — 15 рабочих дней
Правила предоставления доказательств
Для обработки вашего обращения мы принимаем исключительно текстовые описания и видеоматериалы. Скриншоты не рассматриваются. Просим учитывать это при составлении вашего обращения.
Запрещённые действия
- Редактирование сообщения со списком неработающих аккаунтов строго запрещено. Нарушение данного правила может привести к отказу в рассмотрении обращения.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и оперативно решать все возникающие вопросы. Благодарим вас за понимание и сотрудничество!